TEC EM SUPORTE III

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  • Connectcom
  • Rio de Janeiro/RJ and Remote
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
TEC EM SUPORTE III

Job description

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Connectcom. Como Técnico em Suporte III, você será o agente de mudança dos nossos clientes, ajudando-os a construir soluções inteligentes para enfrentar os desafios de um mundo cada vez mais digital. O resultado, é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

  

Missão da vaga:

Executar as atividades de rotina de suporte, dentro das normas e politicas estabelecidas pela empresa.


Perfil:

·  Receber, suportar e monitorar chamadas dos usuários.

·        Operar ferramenta de ITSM (atualmente ServiceNow)

·        Suporte remoto e busca por resolução no primeiro contato em todas as possíveis situações.

·        Instalação e reinstalação de Softwares (incluindo os softwares proprietários e de parceiros)

·        Entendimento da necessidade do usuário, impacto no negócio da empresa.

·        Entendimento das expectativas dos usuários, provendo o suporte adequado.

·        Correção de problemas dos usuários ou redirecionamento de chamados para outros grupos solucionadores

·        Responsável pela satisfação dos usuários.

·        Responsável por ser o ponto único e focal em incidentes e requests reportados pelos usuários até a resolução final dos mesmos

·        Apoio operacional a atividades de mudança nos logins do AD/Exchange (ajuste de cadastros).

·        Suporte operacional aos usuários do SAP.

·        Atualizar procedimentos operacionais on-going



 

Main responsibilities

O que você terá como responsabilidades: 


·        Responsável pelas funções no processo ITIL Service Operations: Request Fulfillment, Event Management, Incident Management, Access Management

Requirements and skills

O que buscamos em você?



 

 

Você tem alguns destes diferenciais?

·        Que pense fora da caixa

·        Que atue de forma colaborativa

·        Que seja protagonista da sua carreira

·        Habilidades para segmentar problemas complexos. 

 

Se identificou com nossa proposta? Possui os requisitos acima, é movido por resultados, positivo (a), organizado (a), tem, flexibilidade e dinamismo? Então. não deixe de se inscrever! #VEMPRACONNECTCOM

Additional information

Valorizamos a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas.

Quem é a ConnectCom

Aqui na ConnectCom construímos soluções inovadoras que apoiam nossos clientes no processo de sustentação e execução da transformação digital.


São 25 anos de atuação junto ao mercado corporativo e governamental melhorando a experiência dos nossos clientes através de serviços de infra estrutura, service desk, field service, produtos digitais, gestão da performance digital, RPA e Squads.


Com aproximadamente 1.500 colaboradores, que realizam mais de 2,5 milhões de atendimentos por ano, trilhamos importantes jornadas junto aos nossos clientes, implantando e sustentando seus projetos de transformação tecnológica e digital.


Faça parte deste time e seja um agente dessa transformação!


 

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